AE9 coi trọng quyền riêng tư của người chơi không kém gì tốc độ xử lý giao dịch. Chính sách này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập gì, dùng để làm gì và cam kết bảo vệ thông tin của bạn theo cách nào – không có ngôn ngữ pháp lý rối rắm, chỉ là thông tin thực sự cần biết.
Những nguyên tắc không thay đổi trong cách AE9 xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư người chơi.
Toàn bộ dữ liệu truyền qua lại đều được mã hóa – không ai có thể đọc nội dung giữa chừng.
AE9 không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết – không hỏi thêm thông tin vượt quá mục đích vận hành dịch vụ.
Hạ tầng lưu trữ dữ liệu của AE9 được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và giám sát 24/7.
Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
Nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, AE9 sẽ thông báo trong vòng 72 giờ.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định pháp luật.
AE9 không thu thập: Thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (chỉ bên xử lý thanh toán lưu trữ theo tiêu chuẩn PCI-DSS), dữ liệu sinh trắc học, lịch sử duyệt web ngoài nền tảng ae9, hay bất kỳ thông tin nhạy cảm nào không liên quan đến việc vận hành dịch vụ.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý bởi AE9 thông qua nền tảng ae9.life và các dịch vụ liên quan. Bao gồm mọi hoạt động từ khi bạn truy cập trang web, tạo tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, tham gia trò chơi đến khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của AE9, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và hiểu chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ CSKH để xóa dữ liệu tài khoản của mình.
AE9 (vận hành tại ae9.life) là đơn vị kiểm soát dữ liệu chính chịu trách nhiệm về cách thức thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi. Mọi câu hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể gửi về địa chỉ support@ae9.life hoặc qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng.
Lưu ý về người chưa đủ 18 tuổi: Dịch vụ của AE9 không dành cho người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện dữ liệu của người chưa đủ tuổi đã được thu thập, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu đó ngay lập tức. Phụ huynh phát hiện con em mình sử dụng dịch vụ AE9 vui lòng liên hệ support@ae9.life để được xử lý kịp thời.
AE9 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp lý. Dưới đây là danh sách đầy đủ những gì chúng tôi làm với dữ liệu của bạn và lý do vì sao:
Dữ liệu cơ bản như số điện thoại và thông tin đăng nhập được dùng để tạo và duy trì tài khoản AE9 của bạn, xác thực danh tính khi đăng nhập, và cho phép bạn truy cập toàn bộ dịch vụ trò chơi và giao dịch trên nền tảng.
Thông tin thanh toán được sử dụng để xử lý lệnh nạp tiền và rút tiền, kiểm tra tính hợp lệ của giao dịch, phòng chống gian lận tài chính và đáp ứng yêu cầu báo cáo tài chính theo quy định. AE9 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ – việc này do bên xử lý thanh toán thứ ba đảm nhiệm theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
Quy trình xác minh KYC sử dụng thông tin CMND/CCCD để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định ngành, không phải lựa chọn của ae9.
Lịch sử tương tác với CSKH được lưu để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo nhân viên có đủ thông tin nền để hỗ trợ hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP và thông tin thiết bị được dùng để phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, nhận diện tài khoản trùng lặp, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị xâm phạm bởi bên thứ ba.
Dữ liệu hành vi sử dụng (ẩn danh và tổng hợp) giúp AE9 hiểu người chơi đang gặp khó khăn ở đâu trong trải nghiệm, từ đó cải thiện giao diện, tối ưu tốc độ và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu thực tế.
Nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo marketing, AE9 sẽ gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi và sự kiện qua SMS hoặc email. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo này bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH.
AE9 không bán dữ liệu cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin với các đối tác trong những trường hợp cụ thể và có kiểm soát chặt chẽ:
Các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và cổng ngân hàng nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn tài chính nghiêm ngặt và chỉ được dùng thông tin đó cho mục đích xử lý giao dịch.
Các nhà phát triển game như Evolution Gaming, Pragmatic Play có thể nhận dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin cá nhân đầy đủ) để vận hành trò chơi, xử lý kết quả và phát hiện gian lận trong game. Dữ liệu được truyền dưới dạng mã hóa.
Các đối tác hạ tầng cloud và bảo mật được ủy quyền xử lý một số dữ liệu kỹ thuật để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định. Tất cả đối tác đều ký cam kết bảo mật dữ liệu (DPA) với AE9.
Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, AE9 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết và thông báo cho người dùng khi được phép theo quy định.
AE9 sẽ không bao giờ: bán thông tin cá nhân của bạn cho các công ty quảng cáo, chia sẻ dữ liệu với đối thủ cạnh tranh, hay cung cấp thông tin cho bên thứ ba mà không có lý do hợp lệ. Nếu bạn nhận được liên lạc từ bên nào đó tự xưng là đối tác của AE9 và hỏi thông tin tài khoản, hãy báo cáo ngay cho CSKH ae9 vì đây nhiều khả năng là lừa đảo.
Bảo mật dữ liệu không phải là thứ AE9 làm cho có. Đây là những biện pháp kỹ thuật cụ thể chúng tôi triển khai để bảo vệ thông tin của người chơi:
Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt/app của bạn và máy chủ AE9 đều được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit – tiêu chuẩn tương đương ngân hàng trực tuyến. Bạn có thể kiểm tra biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt để xác nhận.
Dữ liệu cá nhân được lưu trên máy chủ của AE9 không ở dạng văn bản thường – chúng được mã hóa bằng thuật toán AES-256. Điều này có nghĩa là ngay cả khi có ai đó truy cập trái phép vào hệ thống lưu trữ, họ cũng không đọc được thông tin.
AE9 hỗ trợ và khuyến khích người chơi kích hoạt xác thực hai yếu tố. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ sẽ yêu cầu xác nhận qua OTP – lớp bảo vệ thêm để ngăn truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ.
Hệ thống IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention System) của AE9 theo dõi liên tục các hoạt động bất thường trên nền tảng. Mọi nỗ lực truy cập trái phép đều bị ghi nhận, phân tích và xử lý kịp thời bởi đội ngũ bảo mật.
AE9 thuê bên thứ ba độc lập thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ để phát hiện và vá các lỗ hổng trước khi kẻ xấu có thể lợi dụng. Báo cáo kiểm tra được xem xét và xử lý theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.
Vai trò của bạn trong việc bảo mật tài khoản: Dù AE9 xây dựng nhiều lớp bảo mật, an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào thói quen của người dùng. Dùng mật khẩu mạnh (ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), không dùng lại mật khẩu từ tài khoản khác, không đăng nhập trên mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật, và kích hoạt 2FA nếu có thể.
AE9 không lưu dữ liệu của bạn mãi mãi. Mỗi loại dữ liệu có thời gian lưu giữ tương ứng với mục đích sử dụng và yêu cầu pháp lý:
Sau khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết theo quy trình xóa dữ liệu an toàn của AE9.
AE9 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
| Loại cookie | Mục đích | Thời gian | Có thể tắt? |
|---|---|---|---|
| Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản, xử lý giao dịch | Phiên / 30 ngày | Không – nền tảng không hoạt động nếu tắt | |
| Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện, lịch sử tìm kiếm trong trang | 12 tháng | Có – nhưng một số tính năng sẽ không hoạt động | |
| Đo lường lưu lượng truy cập, hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào | 12 tháng | Có – không ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi |
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến bạn không thể đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng AE9. Để biết cách quản lý cookie trên từng trình duyệt, hãy tham khảo phần trợ giúp của Chrome, Safari hay Firefox tương ứng.
Người chơi có đầy đủ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình tại AE9. Dưới đây là bảng tóm tắt các quyền và cách thực hiện:
| Quyền của bạn | Nội dung | Cách thực hiện |
|---|---|---|
| Truy cập | Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân AE9 đang lưu về bạn | Email support@ae9.life – xử lý trong 30 ngày |
| Chỉnh sửa | Yêu cầu sửa thông tin cá nhân không chính xác | Chat CSKH hoặc email – xử lý trong 7 ngày |
| Xóa | Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ dữ liệu cần giữ theo pháp luật) | Email support@ae9.life – xử lý trong 30 ngày |
| Hạn chế | Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét | Email support@ae9.life với tiêu đề "Yêu cầu hạn chế xử lý" |
| Di chuyển | Nhận bản sao dữ liệu ở định dạng có thể đọc được bằng máy | Email support@ae9.life – cung cấp trong định dạng JSON/CSV |
| Phản đối | Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp | Chat CSKH hoặc email – có hiệu lực ngay lập tức |
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời gian xử lý có thể lâu hơn nhưng bạn sẽ được thông báo về tiến độ. Một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ dữ liệu hoặc khi việc xóa dữ liệu ảnh hưởng đến cuộc điều tra gian lận đang diễn ra.
Dịch vụ của AE9 được thiết kế và vận hành hoàn toàn cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin nào từ người dưới 18 tuổi.
Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận tuổi. Nếu có nghi ngờ về độ tuổi, AE9 sẽ yêu cầu xác minh KYC trước khi cho phép tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã vô tình được thu thập, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan.
Dành cho phụ huynh: Nếu bạn phát hiện con hoặc người thân dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ AE9, hãy liên hệ ngay support@ae9.life với tiêu đề "Báo cáo người dùng dưới 18 tuổi" và cung cấp thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ. AE9 cũng cung cấp hướng dẫn kiểm soát truy cập cho phụ huynh tại trang Chơi game có trách nhiệm.
AE9 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi về dịch vụ, pháp luật hoặc công nghệ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, thông qua:
Phiên bản hiện tại của chính sách bảo mật luôn được hiển thị tại trang này cùng ngày cập nhật gần nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ae9 sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của bạn với các thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có thể liên hệ CSKH để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu.
Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo nghi ngờ vi phạm bảo mật, hãy liên hệ AE9 qua các kênh sau:
Đối với các báo cáo nghi ngờ vi phạm bảo mật hoặc sự cố bảo mật tài khoản, vui lòng liên hệ ngay lập tức qua Live Chat để được xử lý ưu tiên. Đội ngũ bảo mật của AE9 trực tuyến 24/7 và sẽ phản hồi các sự cố khẩn cấp trong vòng 1 giờ.
Lưu ý về lừa đảo giả mạo AE9: Nhân viên AE9 chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay toàn bộ số tài khoản ngân hàng của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên AE9 và hỏi những thông tin này, hãy ngắt liên lạc ngay và báo cáo cho chúng tôi qua email support@ae9.life. Đây là dấu hiệu của kẻ lừa đảo mạo danh thương hiệu ae9.
Những câu hỏi phổ biến nhất từ người chơi về cách AE9 xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chính sách bảo mật là một phần trong bộ quy định toàn diện của AE9 – đọc thêm để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn.
Toàn bộ quy định sử dụng nền tảng AE9 – từ điều kiện tài khoản, giao dịch đến xử lý tranh chấp.
Hướng dẫn các công cụ tự giới hạn tài khoản và nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.
Hướng dẫn chi tiết về nạp/rút tiền, phí xử lý và thời gian hoàn thành giao dịch.
Giải đáp nhanh hàng trăm câu hỏi phổ biến về tài khoản, trò chơi và giao dịch tại AE9.
AE9 cam kết bảo vệ thông tin của bạn ở mức cao nhất. Đăng ký miễn phí trong 2 phút, nhận thưởng 100% nạp đầu và trải nghiệm hơn 500 trò chơi an toàn, minh bạch.
Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chơi có trách nhiệm.